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客服专员岗位职责(物业客服专员岗位职责)

发布时间:2024-10-02 14:24:33源自:http://www.travellingvisa.com作者:仰望免费范文阅读(0)

「15篇」

在发展不断提速的社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编帮大家整理的,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

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职责描述

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

协调与相关手续的办理;

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

4、负责人力资源相关报表。

职位要求

1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

岗位要求

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

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职责描述:

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、 专科「含」以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

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工作综述:

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

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岗位职责

1.维护北美欧洲客户,推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容:

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求

1.英语基础扎实,学习能力强

2.心态平和,坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗,工作仔细,有责任心,具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神,高度服从组织精神,执行力强,工作稳定性高,愿与公司共同发展

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

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职责描述

1、通过微信及时添加客户,对客户的问题进行处理,维护客户关系;

2、每天定时一键转发朋友圈,并在朋友圈与客户简单互动;

3、对添加的客户进行具体分类,并定时对客户数量进行数据统计与上报;

4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

5、完成公司交办的其他事项。

任职资格

1、18-28岁,学历不限,工作经验不限;

2、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神,善于沟通;

3、具有较强的执行力;

4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件,熟练掌握微信的各种操作,玩转微信。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

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工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

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一、岗位职责:

1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

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4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

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岗位职责:

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

任职要求:

1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

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4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

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岗位职责:

1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;

2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;

3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格:

只要你电脑打字快速;

只要你有一定的学习能力;

只要你性格开朗,乐于沟通;

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岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

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不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业汇集,可供参考。

「一」某金融行业公司的:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的.方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

「二」某网络公司的:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

「三」某电子商务公司的:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

「四」某导航公司的:

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理「数据库备份、服务期日常升级维护」

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

「五」某网店的:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉

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岗位职责:

1、工作时间为6小时,上班时间为下午16:00至晚上23:00,晚餐一小时休息时间,提供员工宿舍,周六日调休

2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答;

3、负责客户投诉、订单业务受理「新增、补单、调换货、撤单等」、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位,购买五险!

任职资格:

大专以上学历,熟悉电脑使用;

2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;

3.工作地点:合肥。

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一、客户资料管理——企划客服工作

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

ERP系统中操作:查询各个服务阶段(定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户)客户资料信息,确定各个环节客户是否按时接受服务,若没有接受服务,及时沟通。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

订单客户:按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、付款情况等),并归类建档;

礼服挑选客户:礼服挑选状态,有无加选,付款情况等。

拍摄客户:拍摄状态,工作人员,外景点等

选片客户:选片状态,工作人员,选片消费信息等

取件客户:取件状态,取件人员等

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。

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二、电话回访(与短信功能配合使用)——客户评价和信息发送

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内完成回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?

打扰您了。

交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

三、会员维护——VIP客户管理

1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息,并按一定条件分类。

2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

4、积分信息的维护与管理——积分(自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分)数据的管理、统计

四、投诉与客怨处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短、平—代价平、快—速度快

客怨处理准则:言行礼仪按服务规范操作;不与客户发生冲突;

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属产品质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结评价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

与顾客不发生冲突的技巧:

1、不争论;不恶言;不动怒;

2、不轻易承诺,不失言;

3、不推卸责任;

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

客服部管理制度

为规范办公室的管理,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,提高办公效率,特制定本制度:

1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度,准时上班,按时下班,如有事须提前向领导请假,并安排好相关工作;

2、不得脱岗、擅自离岗;

3、上班时间必须统一着装,时刻保持良好的个人形象;

4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作;

5、办公室人员应严格执行卫生值日制度,日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁;

6、办公室环境要求:环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位;

7、遵守保密纪律,不得泄露客户的有关信息;

8、办公室人员要团结互爱,服从主管工作安排,共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

接待投诉(客怨)管理制度

1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼,切忌将个人情绪带入工作。

2、留意投诉人的情绪变化,如果情绪激动,应先予以安抚。

3、必须弄清楚投诉人投诉的重点,不明白时要有礼貌的发问。

4、在明了事情经过前,切忌妄下判语。

5、投诉人有不明白的地方或错误时,切勿直诉其非,应引导其本人发现错误。

6、接待投诉时,应使投诉人感到你是全心全意地协助他,并为他想办法解决问题。

7、在明白事情经过后,立即采取有效行动。

8、投诉人的最后目的是解决问题,因此一切有关人的因素应尽量避免。

9、切勿轻易许下承诺。

10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

11、投诉事件处理后,必须及时将处理结果向投诉人反馈。

电话回访管理制度

1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态,时刻保持微笑,在对客服务中应使用规范礼貌用语。

2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语,对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释,不得与客户发生争执,如无法解释应上报上级领导,不得胡乱解释。

3、回访时间要合理安排,说辞要统一。

4、每次回访要目的明确,是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访,做好回访信息登记,并整理填写客户评价信息表(客户回访信息表)。

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5、对于顾客对公司各部门提出的意见,要综合分析,并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈,拿出改进方案,以进一步提高服务水平。

6、针对客户提出的问题,如不能及时给予答复,应告知答复时间,同时及时逐级上报,解决问题。

客服专员岗位职责14

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;

5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;

6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责15

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

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